Товар належної якості
Для непродовольчого товару належної якості обмін можливий протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики й розрахунковий документ.
Обмін або повернення окремих категорій обмежується чинним законодавством. Для харчових продуктів, дієтичних добавок, засобів особистої гігієни та косметичної продукції правила відрізняються: такий товар не підлягає обміну та поверненню як товар належної якості.
Товар неналежної якості
Якщо товар має недолік, пошкоджений або не відповідає замовленню, зверніться до нас одразу після виявлення проблеми. Для непридатного харчового продукту Покупець може вимагати заміну на придатний товар або повернення сплачених коштів.
Як подати звернення
- Напишіть на novavroda2@gmail.com або зателефонуйте +380 73 117 41 45.
- Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину звернення.
- Додайте фото товару, упаковки й маркування, якщо це потрібно для перевірки.
- Дочекайтеся погодження способу та адреси відправлення.
Відправлення та повернення коштів
Адресу для повернення ми повідомляємо після погодження звернення. Не надсилайте товар без попереднього погодження — таке відправлення ми не зможемо ідентифікувати.
Якщо товар неналежної якості, витрати на пересилання відшкодовує Продавець. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, у строк, встановлений законодавством.